690091, г. Владивосток, Океанский проспект, д. 43
8 800 200 8073
Владивосток контакты

Частые ошибки в интернет-магазине. Процесс покупки

Чтобы интернет-торговля была прибыльной и эффективной требуется уделять внимание большому количеству мелочей и нюансов. Покупки на сайте должны быть удобными, сайт понятным, информация полной. Все это называется юзабилити магазина и играет огромную роль в принятии решения о сотрудничестве.

Ранее были рассмотрены основные ошибки с точки зрения представленной информации о продукте. В этой статье мы не будем снова останавливаться на вопросе того, что должно быть на странице товара, а разберем ошибки, касающиеся процесса покупки.

процесс покупки

Что такое процесс покупки и почему он так важен в онлайн-продажах

Интернет-магазин эта та же торговая площадка, что и обычный супермаркет, только расположен он не в соседнем дворе, а в сети. И не имеет значения в какой форме осуществляются продажи, опт или розница, совершение покупки должно быть максимально простым и удобным процессом.

Вряд ли кто-то захочет вернуться к магазинам советского типа, когда перед покупкой нужно было отстоять в очереди, чтобы посмотреть товар, затем в очереди, чтобы оплатить, а потом в очереди, чтобы забрать. Потребители привыкли к упрощенному процессу, когда можно сразу посмотреть, выбрать, оплатить.

Поэтому процесс покупки в интернет-магазине должен быть таким же предельно простым и удобным.

Регистрация пользователей

Одним из главных преимуществ, которым обладает интернет-коммерция - возможность собирать полные сведения о своих клиентах. Однако, многие владельцы сайтов по продаже товаров их не собирают, а требуют, что только делает пользование таким магазином неудобным.

Перед тем, как принять решение будет ли пользователь взаимодействовать с компанией, он должен понять, что за продукция ему предлагается, какого качества, можно ли доверять этому интернет-магазину. И только после такой оценки он готов оставлять свои данные и взаимодействовать дальше.

Чтобы получить данные о своих покупателях, вопросы о персональных сведениях, адресе электронной почты и так далее лучше отложить до этапа оформления заказа. При этом, покупатели намного охотнее предоставят эти сведения, если за них получат какие-то бонусные баллы и дополнительные скидки.

Ограниченный функционал корзины

Важный момент, который часто упускают из виду. Если покупатель отложил товар в корзину - это еще не значит, что он его купил. Во время его перехода в этот раздел процесс выбора и совершения покупки продолжается.

И здесь важно, чтобы не только содержались необходимые сведения и визуальная информация о выбранных товарах, но и возможность управлять заказом. Пользователь должен, не покидая страницы удалять ставшие ненужными позиции, изменять количество приобретаемой продукции, видеть автоматически рассчитываемую стоимость заказа. Не лишним будет, если при этом будут предложены сопутствующие товары, что позволит расширить заказ.

Долгий процесс оформления покупки

На финальном этапе оформления заказа не должно быть большого количества всплывающих форм и переходов на другие страницы. Это только раздражает.

Вполне достаточно, чтобы этот этап содержал заполнение небольшой анкеты с обязательными сведениями о клиенте, его контактными данными, выбором способа доставки и оплаты. После заполнения ее покупатель должен просто нажать кнопку «Оформить заказ» и перейти на страницу подтверждения успешного завершения процесса.

Рассмотренные ошибки в отношении процесса покупки являются наиболее распространенными. Однако они не ограничиваются только этим блоком. Не меньшее число промахов можно встретить и в отношении предоставления информации о товаре или клиентской поддержки.

Чтобы избежать совершения этих ошибок, лучше всего обратиться к грамотным разработчикам. Мы оказываем бесплатные консультации своим клиентам, при разработке сайтов используем только современные технологии.

Среди наших клиентов в 20+ городах
И ещё более 500 клиентов поддержали нас доверием. Хороший проект – заслуга совместная. Клиенты для нас огромная ценность.
Как начать работу?
Заполните форму прямо сейчас, не откладывая!
Получите рекомендации от нашего менеджера. Он перезвонит Вам для обсуждения проекта и подробно ответит на вопросы.
Рассмотрите предложение с детальной стоимостью услуг. Заключите договор и примите выполненную работу.
Заполните форму и мы обсудим проект
Укажите имя, телефон и мы обсудим ВАШ проект